Preguntas frecuentes

El primer paso es comunicarse con su asesor en Rocco –vía teléfono o correo electrónico– para confirmar la aprobación de la cotización. Hecho esto, es necesario abonar el 50% del precio total de su proyecto para proceder a revisar y aprobar los archivos que se imprimirán, o bien para comenzar el proceso de diseño con nuestro equipo. Es importante aclarar que el tiempo de entrega comienza a contarse en el momento en que son aprobados todos los artes para impresión.

Sí. Nuevamente, su asesor será el puente principal entre usted y nuestro equipo de producción, al hacerle saber el estado actual de su pedido, posibles retrasos en el proceso o entregas antes de la fecha acordada. Será él (o ella) quien se estará comunicando con usted para proporcionarle la información pertinente sobre su proyecto.

Si es su primera vez con Rocco, debe hacer un abono del 50% del precio total del pedido para comenzar la producción del mismo. Si ya ha utilizado nuestros servicios anteriormente, puede consultar con un asesor la documentación necesaria para abrir un crédito con nosotros.

Si su proyecto será despachado fuera de Medellín, debe cancelar la totalidad del pedido antes de enviar las piezas. Para mayor seguridad, la existencia del material impreso se comprobará por medio de fotografías.

En Rocco su pedido puede ser cancelado en efectivo, con tarjeta de crédito o a través de una transferencia bancaria, bien sea virtual o desde un cajero electrónico.

Y si le gusta ir un paso adelante, también aceptamos el pago con Bitcoin.

Si su archivo está listo para impresión, debe enviarlo en el formato original en que fue diseñado. Normalmente, los programas utilizados son Adobe Illustrator o Corel Draw. En su defecto, puede enviarlos como PDF o JPG con una excelente calidad y resolución de la imagen.

Con respecto a las características puntuales que deben presentar sus archivos, es importante que tenga en cuenta las siguientes:

1. Si su pieza incluye tipografías descargadas, distintas a las que ya tiene el programa de diseño, debe enviarlas junto con su archivo para impresión. Otra opción es convertir todo su diseño a curvas, para evitar inconvenientes con los textos.
2. La pieza debe tener todos los archivos incrustados, de manera que no exija vínculos (imágenes y demás formas colocadas en el diseño provenientes de otras fuentes) a la hora de abrirlos en Rocco. Otra alternativa es enviarnos los vínculos y archivos que considere necesarios.
3. Verifique que el tamaño del archivo enviado corresponda al tamaño cotizado para el pedido.
4. Verifique que el número de tintas del archivo coincidan con las cotizadas inicialmente.
5. Por ningún motivo debe enviar sus archivos en RGB. La impresión litográfica solo trabaja con CMYK.

El modelo RGB (Red, Green, Blue) está diseñado para soportes digitales y maneja un espectro de color que no es funcional para impresión sobre papel. Mientras que el sistema CMYK (Cyan, Magenta, Yellow, Key) es el indicado para trabajar de manera óptima la impresión a color sobre el papel u otros materiales.

El diseño a una tinta utiliza solo un color y todas las variaciones del mismo en distintos porcentajes, denominados tramas en litografía. Es decir, se trabaja con un color jugando con sus intensidades o niveles de transparencia. Lo mismo sucede con el diseño a dos y tres tintas: cambia la cantidad de colores utilizados, pero se juega igualmente con los porcentajes de intensidad.

En el diseño a cuatro tintas, hay dos opciones posibles: en la primera, surge una policromía en la que el sistema CMYK combina todos los colores. Es lo que normalmente se denomina impresión full color. En la segunda, las cuatro tintas son escogidas específicamente por el cliente, según las necesidades de su diseño.

Finalmente, cuando hablamos de más de cuatro tintas nos referimos a que, además de las cuatro tintas que resultan del sistema CMYK, el cliente puede escoger otros colores cuya fórmula es específica. Un ejemplo de esto es la carta Pantone, disponible en Rocco.

En algunos casos es posible realizar una prueba Sherpa o prueba de color en un papel bastante similar a los esmaltados brillantes. Esto le permitirá hacerse una idea de la definición y la intensidad de los colores de su diseño. Dicha prueba puede aplicarse a volantes, tarjetas, plegables y otras piezas cuyos acabados no sean complejos ni costosos. Para el caso de pedidos grandes como publicaciones, agendas o cuadernos, no se realiza prueba Sherpa, pero tranquilo, en Rocco contamos con altos estándares de calidad que garantizan un resultado satisfactorio en su pedido.

Uno de ellos es un monitor especial para impresión, que permite visualizar el diseño tal como quedará una vez impreso. Lo anterior se logra gracias a que este equipo se encuentra calibrado con el trabajo que las máquinas deben realizar. Si se acerca a nuestras instalaciones con cita previa asignada por su asesor, podrá revisar su proyecto en el monitor antes de mandarlo a impresión.

No. La producción y el diseño son procesos distintos en Rocco. Si usted trae su propio diseño para impresión, el tiempo de entrega comienza a contarse a partir de la aprobación del archivo listo para pasar a máquinas. Por el contrario, si desea que nuestros diseñadores elaboren sus piezas, el tiempo que se tarde este proceso será independiente del tiempo de producción. Una vez el diseño que le entreguemos sea aprobado por usted, comenzará a correr oficialmente el tiempo de entrega de su pedido.

Existen tres casos puntuales:

1. Para piezas pequeñas que no representan mayor complejidad, el proceso puede tardar de uno a dos días hábiles.
2. Para piezas intermedias (brochures, carpetas, folletos, plegables), estaríamos hablando de tres a cuatro días hábiles.
3. Para publicaciones extensas, el diseño puede tardar una semana o más, según el número de páginas y las exigencias puntuales de cada proyecto.

Recuerde: en estos casos, más es mejor. En otras palabras: ¡llame, escriba y hable! La comunicación con su asesor será determinante en el resultado final de su pedido. En Rocco acompañamos todo el proceso de diseño, si así lo requiere. No obstante, cuanto más clara tenga su idea y los referentes gráficos para desarrollarla, más ágil y satisfactorio será el trabajo de nuestro equipo de diseñadores.

¡No se imagina cuánto deseábamos que usted se hiciera esta pregunta! En el caso de folletos o cartillas cosidos con ganchos, las especificaciones son las siguientes:

Es importante –¡muy importante!– que el número de páginas sea un múltiplo de 4. De esta manera, ninguna hoja quedará por fuera.

La portada siempre debe ir impresa en un material más grueso que las hojas internas.

Los ganchos siempre serán visibles. Nada qué hacer.

Por el material que une las hojas (ganchos), el número de cuartillas no debe pasar de veinte o veinticinco.

El diseño del folleto o la cartilla debe tener un sangrado amplio, de manera que, al unir las páginas, no se pierda ninguna información.